کابوسِ نوبتِ آنلاین دکترها! – هنر برتر

به گزارش هنر برتر هفت صبح نوشت: این روزها گرفتن نوبت پزشک به خصوص پزشکان حاذق و متخصص برای بسیاری از مردم به ویژه کسانی که در تهران ساکن نیستند به یک آرزو تبدیل شده است. آنها باید از طریق وب سایت ها و اپلیکیشن های مختلف برای گرفتن نوبت پزشکان اقدام کنند ولی متاسفانه در بسیاری از اوقات نمی توانند چنین کاری را انجام دهند. از سوی دیگر نرم افزارها در اغلب اوقات پشتیبانی خوبی ندارند. با هم نگاهی می کنیم به سه نرم افزار مطرح بازار و این دو ایراد را از زاویه دید کاربران آنها بررسی می کنیم. 

پذیرش ۲۴

در اپلیکیشن «بازار» نرم افزار پذیرش ۲۴ با بیش از ۲ میلیون نصب بیشترین توجه را به خود جلب کرده است. این نرم افزار هم چنین از ۵۲ هزار و ۶۱۴ مخاطب نمره 4/5گرفته است ولی در کامنت های همین اپلیکیشن می توان گلایه هایی از اوضاع نوبت دهی را مشاهده کرد. مثلا محمد نوشته «مدتیه کلا نوبت هیچ دکتری رو نمیشه گرفت.» البته برخی هم هستند که از وضعیت رضایت دارند. مثلا خانم یا آقای فلاح نوشته : من الان نزدیک  به یک ماهه به بیمارستان تلفنی زنگ می زنم نوبت بهم نمیده ولی این برنامه سریع نوبت داد». 

در حوزه پشتیبانی هم فردی در کامنت ها نوشته: «برنامه ای که هیچ کس پاسخگو نیست به چه درد می خوره؟ خیلی بده پول بدید باید دنبالش بدوئی اگر بهش رسیدی بیا از من جایزه بگیر». مجید هم نوشته: «پشتیبانی ضعیف و ظاهر و متریال ضعیف برنامه و اینکه با واتساپ فیلترشده وابسته است و قطع و وصل و کندی برنامه آزاردهنده است و در کل اپ پُر باگ و ضعیفی است.»

دکترِ تو

این برنامه بیش از ۲۰۰ هزار بازدید دارد ولی از ۱۹۸ نفر نمره گرفته و میانگین آن 4/2بوده است. در کامنت های این اپلیکیشن در بازار فردی نوشته که ۱۵ هزار تومان پول داده ولی بعد از گرفتن نوبت که مراجعه کرده ؛ باز هم در آنجا نیاز بوده که نوبت بگیرد. فرد دیگری هم از این ناراحت بوده که نوبت گرفته ولی دقیقه آخر تماس گرفتند و گفتند کنسل است. با این حال این اپلیکیشن هم نظرات مثبت قابل توجهی داشته است. در کامنت های این برنامه می بینیم که کاربران از این ناراضی شدند که دکترها بعد از مدت زیادی مثلا ۴۸ ساعت جواب می دهند و گزینه لغو نوبت هم وجود ندارد یا فرد دیگری گفته که اپلیکیشن روی کار پزشکان نظارت ندارد. 

دکتر دکتر

این برنامه هم بیش از ۲۰۰ هزار بازدید دارد و از ۸۷۰ کاربر نمره 4/2گرفته است. کاربری بدون نام پای پست این اپلیکیشن در بازار نوشته: «خیلی خوبه ولی نوبت هم که می گیری راس ساعت که میری بیش از یک ساعت باید تو نوبت بنشینی». فرد دیگری به نام زهرا هم نوشته «بعد از کلی دردسر نوبت گرفتم واسه ۷ صبح که پزشک پاسخگو نبود و بعد از کلی تماس و پیگیری پولم رو سه روز بعد پس دادن. واسه نوبت حضوری هم که به سختی نوبت میده.»

البته در نظرات این اپلیکیشن هم می توان نظر فردی را خواند که گفته استفاده اش از این اپلیکیشن خوب بوده و کاش درمانگاه ها هم از این به بعد اینطوری نوبت بدهند. در حوزه پشتیبانی هم کاربران گلایه هایی از این اپلیکیشن داشتند. مثلا مهدی نوشته که با وجود واریز پول به حساب اپلیکیشن پزشک هم از او پول گرفته و پشتیبانی پاسخگو نبوده است. دست کم سه کاربر هم در بازه های زمانی مختلفی نوشته اند که نرم افزار کار نکرده است. 

چه باید کرد؟

به نظر می رسد حالا که این اپلیکیشن ها دست کم ۲ میلیون کاربر بالقوه دارند؛ بیش از هر چیز باید به فکر برطرف کردن این دو ایراد خود باشند. درست است که اپ ها واسطه هستند ولی دست کم اطلاع دارند که الان بسیاری از کافی نت ها حتی در شهرستان ها با به خدمت گرفتن برخی ربات های کامپیوتری در حال نوبت گرفتن و فروختن آن به مردم هستند و می توانند به سادگی برای مقابله با ورود این ربات ها به وب سایت های خود کاری کنند.

از سوی دیگر در حوزه پشتیبانی عجیب نیست که اپلیکیشنی مثل پذیرش ۲۴ که بیش از دو میلیون نصب دارد در بخش «تماس با ما»ی خود فقط امکان ثبت درخواست پشتیبانی به صورت آنلاین را گذاشته و در صورتی که بخواهید به پشتیبانی تلفنی آن هم زنگ بزنید حتما باید وارد صندوق صوتی شوید؟ یعنی این اپلیکیشن توانایی برقراری حتی یک پشتیبانی آنلاین برای کاربران خود اعم از پزشکان و بیماران ندارد؟

پایان خبر هنر برتر